Envíos y devoluciones
Cuánto tarda tu pedido, cuánto cuesta el envío y qué hacer si quieres devolver algo o si algo no llega como debería.
- Envío gratis a partir de 49 €. Entrega en 24/48 h en península.
- Te mandamos el número de seguimiento por email en cuanto sale el pedido.
- Tienes 14 días para devolver las bolsas sin abrir.
- Si algo llega roto, abierto o equivocado, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío lo pagamos nosotros.
1. Dónde enviamos
Enviamos a toda la España peninsular y Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
2. Plazos y costes de envío
| Destino | Plazo de entrega | Pedidos de menos de 49 € | Pedidos desde 49 € |
|---|---|---|---|
| Península | 24/48 h laborables | 3,99 € | Gratis |
| Baleares | 48/72 h laborables | 5,99 € | 5,99 € |
Los pedidos realizados antes de las 13:00h en día laborable salen ese mismo día. Los que se hagan después, en fin de semana o festivo, salen el siguiente día laborable. El plazo de entrega empieza a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén.
El coste de envío se muestra siempre en el carrito antes de pagar, con el IVA incluido.
3. Seguimiento del pedido
Enviamos con CTT. En cuanto tu pedido sale, te mandamos un email con el número de seguimiento para que sepas dónde está en todo momento. También puedes ver el estado del pedido desde tu cuenta.
Si el repartidor no te encuentra, dejará un aviso y volverá a intentarlo o lo dejará en un punto de recogida cercano. Si el paquete vuelve a nuestro almacén porque la dirección era incorrecta o no se recogió, te contactaremos para reenviarlo; en ese caso el nuevo envío corre de tu cuenta.
4. Al recibir tu pedido
Revisa el paquete al recibirlo. Si la caja llega visiblemente dañada, indícalo al repartidor o anótalo en el albarán de entrega.
Si algún producto llega roto, abierto, en mal estado o no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 48h a [email protected] o desde la página de contacto, con tu número de pedido y una foto. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el importe, como prefieras, y los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
5. Devoluciones: derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones, según los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Importante: por razones de higiene y seguridad alimentaria, solo podemos aceptar las bolsas sin abrir y con el precinto intacto. Una vez abierta, la bolsa queda excluida del derecho de desistimiento (artículo 103.e del mismo texto legal). Esto no afecta a los productos defectuosos o en mal estado, que siempre cambiamos o reembolsamos.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo.
- Te responderemos con la dirección a la que enviarlo.
- Envía los productos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
6. Reembolsos
Te devolveremos el importe de los productos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales en su parte proporcional (salvo el sobrecoste si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenar y enviarnos este formulario si quieres desistir del contrato y prefieres hacerlo por escrito:
A la atención de FIDCOMMERCE SL, AVDA. FELIPE IV N1, DONOSTIA (20011, ESPAÑA), [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel) y fecha: ____________________
8. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad. Si un producto no se ajusta a lo que compraste, tienes derecho a que lo sustituyamos o a que te devolvamos el dinero, sin coste para ti. Revisa siempre la fecha de consumo preferente indicada en la bolsa.
9. ¿Dudas?
Escríbenos a [email protected], por WhatsApp al 675 988 433 o desde la página de contacto. Te respondemos en menos de 24 h laborables.
Última actualización: 6/10/2026